具体要求:
职责:
1、 负责接车前准备工作;
2、 按规定流程完成接车和制单;
3、 负责维修过程中沟通协调工作;
4、 交车前检查;
5、 完成交车和结账工作;
6、 管理用户信息并维护客户关系,提升用户满意度;
7、 支持市场开发活动。
任职资格:
1、中专及以上学历,3年以上汽车行业工作经验;
2、熟悉汽车基础构造、服务流程、车型及产品、服务规范和礼仪、故障诊断与维修、汽车驾驶操作、品牌历史和服务理念、服务营销技巧、技术优势、竞品品牌知识、保险理赔知识、备件及附件知识;
3、善于人际沟通,有良好的职业素养,能严格按照流程执行。工作以客户为导向、协调合作、目标导向,做好信息处理、服务营销和问题应对。