具体要求:
岗位职责:
1、负责大规模b端商家客户的维护、运营和对接工作,及时跟进、落地客户需求项目。
2、负责客户管理部团队的整体运作,制定部门工作目标和工作计划,指导日常运营,激励、考核并协助下属员工完成下达的任务指标。
3、负责客户管理团队的架构优化、团队管理、人才梯队搭建;合理运用有效的激励绩效政策调动客服人员的工作积极性,提升团队的工作效率和绩效成绩。
4、管理、经营、培训销售运营性服务,负责本团队销售任务及相关目标的完成。
5、不断完善服务体系,组织员工培训、及时发现服务过程中的问题并给予指导。
6、定期回访客户,受理和接待客户投诉,协调相关资源进行处理。
7、与相关业务部门协调合作,建立资源共享和培训策划赋能体系,共同为公司经营目标努力。
8、制定相关营销运营方案,并积极推动项目的落地并监督执行,并对业绩和方案进行总结。