具体要求:
岗位职责:1.负责1688店铺的客户咨询服务,及时、准确地回复客户的问题,提供专业的产品建议和解决方案。
2.处理客户订单,包括订单确认、发货跟踪、退换货处理等,确保订单流程顺畅。
3.积极主动与客户沟通,了解客户需求,收集客户反馈,及时反馈给相关部门,以提升客户满意度和店铺服务质量。
4.熟悉店铺所售工艺品产品,包括产品特点、材质、工艺等,能够为客户进行详细的产品介绍和推荐。
5.协助运营团队进行促销活动的推广,如向客户介绍活动内容、解答活动疑问。
维护客户关系,定期对客户进行回访,提高客户的忠诚度和复购率。
6.工作时间:8:00-11:30;13:00-17:30
任职要求:1.具备良好的沟通能力和服务意识,有耐心、热情、积极主动。
2.有客服工作经验,有工艺品产品相关工作经验者优先。
3.熟悉 1688 平台的操作和规则,能够熟练使用办公软件优先。
4.具备较强的问题解决能力和应变能力,能够妥善处理客户投诉和纠纷。
5.有良好的团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务。
6.工作认真负责,有较强的责任心和执行力。
7.熟练打字,不懂可以边做边学,具体待遇面议。