具体要求:
1、负责公司电商平台店铺的在线客服,接待客户的在线咨询,解答客户问题,向客户阐释公司产品和服务价值及优势,解答客户对产品的疑问促成订单成交,促成客户满意购买;
2、处理客户购物中,售前、售中、售后工作(催付款、售后赔付、物流疑问对接,平台工单处理),保证回复率和咨询响应时间,提升售后处理速度,提升服务质量并有效降低质量退款率,让客户满意;
3、善于探究用户心理,发现产品和服务方面的问题,并主动与运营对接完成对产品服务的改善;
4、协助完成电商平台店铺推广工作;
任职要求:
高中及以上学历,有电商平台客服工作经验者优先,或学习能力强,吃苦耐劳者、细心认真负责者也可(也很欢迎应届毕业生的加入);
有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。