具体要求:
岗位职责:
1、提供给阿里巴巴诚信通会员售后服务,主要内容包含:会员开通指导、网站基本操作指导、阿里巴巴排名指导等
2、促进阿里巴巴会员续费并促进客户再次签单
3、提供营销推广方案:针对不同的老客户购买需要,为其提供针对性的解决方案
4、准确把握客户需求,加深与客户的客情,建立一流的客户满意度,为客户主动推荐公司增值产品,从而让客户有更好的效果,并为客户提供专业的阿里巴巴本地资讯服务
5、日常工作通过电话、旺旺、微信,与老客户沟通,针对客户问题及时跟运营部和设计部沟通,并解决客户问题。
任职资格:
1、大专学历,年龄18-30,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求稳重,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
晋升方向:
p序列职级:专员(p0-p2)-高级专员(p3-p5)-客服专家(p6-p7)
m序列职级:储备管理m0-主管m1-经理m2-总监m3-事业部总经理m4-公司副总m5
薪资待遇:
1、平均薪资6k以上,不封顶
2、丰富的员工活动、员工旅游、下午茶等活动
3、享受国家法定节假日和各种法定假期
4、交通补贴,员工餐厅,茶吧等
5、每月三周单休一周双休,五天假期