具体要求:
职责描述:
1、 负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询:售前工作为主;
2、 处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪等;
3、 客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、 完成领导安排的其他工作;
任职要求:
1、 年龄20-30岁,学历不限,有淘宝客服工作经验优先;
2、 熟悉淘宝后台流程(非常重要)和电脑操作,打字速度快;
3、对产品有一定认识,具备强烈的关联销售意识;
4、吃苦耐劳,做事积极,认真,踏实;
5、良好的语言表达能力,性格温和,反应敏捷,工作细致耐心,懂得消费者心理,擅于沟通,
6、不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;
早班:08:00—17:00;晚班:17:00—23:30
有食堂,公司可提供宿舍。