具体要求:
工作内容:
1、 通过电话,为用户解答疑问,进线售后服务派工,并确认服务结果和用户满
意度;
2、 通过培训,熟悉售后的问题诊断,熟练掌握用户常见问题及标准处理流程;
3、 售后订单处理及结果跟进
4、 接待和处理用户投诉,对于无法处理的问题,按照流程向上级汇报;
5、 承担订单结果跟进及记录工作,承担一定的用户满意度电话回访工作;
6、 协助部门和项目组提供支持:短信推送、用户信息记录、售后数据简单分析
以及活动咨询解答;
7、 售后驱动业务增长:通过进线报修诊断发现售后服务中潜在的销售机会。
工作要求:
1、 工作地点:黄岩妙儿桥
2、 学历要求:中专以上,教育背景不限,有服务行业经验者优先
3、 至少能稳定在岗 6 个月,每周不少于 6 天
4、 有良好的沟通能力,有服务意识,能够化解用户的情绪;
5、 能快速学习,执行力强,思维敏捷,工作成就感来源于解决用户的问题;
6、 熟练掌握 excel、office 等工作软件者优先;
7、 能够出色的执行跨部门的沟通和协调者优先。
我们为你提供:
1、 工资 120-150 元/天+考勤奖励+年终奖+其他奖励
2、 扁平化管理
3、 高速成长业务,接触家电行业一线项目,实践机会多,能得到极大锻炼
4、 成交订单奖励、考勤奖励等
详情请电话联系:陶女士 13806581386